（主）管理国际化 威高广场展大家风采

8月15日—17日，威高广场周年庆的三天时间里，这一威海首个城市综合体以“时尚生活魅力场”的全新姿态，引发全城聚焦，再次掀动消费热浪。

步入威高广场旗下各业态，现代时尚、优雅明亮的购物环境，前卫新潮的各式服饰、餐饮、影院等，展现着集“吃喝玩乐购”于一身的城中城魅力。其实，不为人知的是，在威高广场的繁华背后，国际化的先进管理理念和运营思路，以及活力四射的年轻团队起到了至关重要的作用。在严格的精细化管理体系的指引下，威高广场绚烂绽放，释放无限精彩。

精细化管理提升商业内涵

市民周女士一家是威高广场的忠实粉丝，每到周末带着孩子逛威高、吃大餐、看电影已成了家里人的生活习惯。在她看来，除了丰富的业态，威高广场的室内温度适宜、环境干净卫生、服务温暖贴心，在这里待一天都会感觉非常舒适惬意。

周女士的消费感受，验证了威高广场实施精细化管理给消费者带来的满意度。一年前，威高购物中心揭开了神秘面纱，以全新的时尚业态、集群式生活消费模式，为威海人打开了一扇通向崭新休闲生活的窗户。与购物中心开业同步，由威高集团组建的威高盛祥商业管理有限公司也正式迈开运营脚步。

业态多，项目全，面积大，如何进行全盘商业化管理？威高广场以规范化管理着手，保证了前期综合体的正常运营。随着管理的逐步推进，响应威高集团提出的品牌化管理理念，威高广场升级运营模式，逐步向精细化管理迈进。

“科学化管理有三个层次，第一个层次是规范化，第二个层次是精细化，第三个层次是个性化。威高广场正在朝着科学管理的第二层次全面推进，以期用国际化的管理理念为消费者提供更好的服务。”威高盛祥商业管理有限公司总经理林燕说。

打造精细化管理，不能仅仅停留在口头上，威高广场引入三大管理体系，分别是ISO9001质量管理体系、ISO14000 环境管理体系认证、5S管理体系，并聘请顶尖的招商运营和物业管理团队做项目顾问，借助“外脑”的智慧，结合威高集团自身的发展理念，走出一条本土与外部相结合、融入国际化管理理念的运营之路。

一个现代化的城市综合体，安保、工程、保洁、消防等隐性服务对它的发展同样至关重要。在日常的管理中，威高广场将这些服务全部纳入整套管理体系中，每个细节都有作业指导手册做标准参照，同时定期开展巡检和各项检查，从而保证了这一大项目的有序、规范、科学运行。

很多市民对威高广场开展的大型消防演练记忆犹新，2013年11月9日，威高广场联合威海市公安消防支队，在全辖范围内举行了大规模的逃生、灭火演练，通过组织这样的演练，提升员工们的消防安全意识，让大家掌握基本的灭火技能，演练取得广泛成效。威高广场的管理者对消防工作特别重视，他们认为，把这项工作做好，不仅可以最大限度地为消费者提供保障，更体现了一家企业的社会责任。为此，每个月威高广场都会进行内部员工消防培训，对这项工作常抓不懈。旗下各业态中，灭火器等消防设备的摆放密度也远远超越国家标准，一旦出现火情隐患，确保随手就可取到灭火设施。

安全保卫方面，每个楼层、出入口都配备了专职安保人员，人手一个对讲机，出现情况第一时间多方取得联系，将问题及时解决。

威高广场三楼是餐饮业态，为保证操作安全，每天闭店后工程部的工作人员都会对各餐饮企业的燃气使用情况做周密检查。平时，他们也会定期巡检商户的水电情况，在节假日更是会集中突击检查，并经常举办燃气使用培训讲座。

周密严格的安全保卫举措，在无声之处彰显威高广场的力量，让消费者在威高广场玩得快乐而尽兴，放心舒心。

热风是威高购物中心的一家服装品牌，近日，店里的网络线路出现问题，让他们非常着急。在威高广场运营部员工的协调下，很快就有威高的专业团队为商户解决问题，经过检查是商户安装的路由器损坏。尽管后期的新路由器安装等工作已经不是威高广场工作人员的份内事，但他们还是把这个活儿揽了下来，直到设备安装好并正常运营才离开店面。威高广场员工团队的这种勤勉精神和敬业服务，让众多的商户非常感动。

小到为商户更换灯泡，大到店面后期的改造配合，威高广场的员工团队都在尽心尽力地做到完美。

威高广场运营部是各部门与商户之间的“联络站”，被誉为商户的“贴心人”，他们的工作人员每天都粘在各个楼层，随时进行巡场检查，与商户进行沟通，发现问题即刻联系，就地解决。每个周二，运营部都会牵头组织各商家及威高广场各部门参加沟通交流会，将问题通过这一“桥梁”得到一站式排除，并为广大商户们提供经营培训和指导。

“为保障威高广场的正常运营，对水、电、中央空调等设备我们都是实行24小时值班制，两小时抄表一次，随时关注设备参数变化，保证威高广场的舒适环度，把最优质的服务带给每一位光临威高广场的消费者。”工程部经理陈京胜说。而客服部的员工们，将“早迎晚送”作为服务方向，通过打造干净卫生的环境，专业规范的保洁队伍，以及主动让行、引导等增值服务，让威高广场内外荡漾着融融温情……

目前威高广场管理团队达到近200人，年轻人占了绝对主力，他们用激情和活力，为威高广场注入温暖、责任和时尚的情感元素。自开业以来，举办大中型活动超过110场，这些创意活动吸引了数百万消费者，他们用前瞻性的思路，将威海首座城市综合体所带来的全新消费模式更好的服务于威海市民做着自己的努力。在每一项工作中，威高广场以威高集团的“良心、诚心、忠心”“三心文化”核心价值观为依托，同样让员工们也找到自我价值的所在。

据了解，为进一步优化威高广场全盘商业规划与品牌组合，下一步威高广场将在5万平方米的二期商业里呈现大型美食城、儿童娱教乐园、创意生活街、健身SPA、life style等，将威高广场打造成一个汇聚多元业态、零售体验、餐饮娱乐的大型生活海、娱乐城，满足人们一站式、高品质、多元化的时尚消费需求，引领威海商业发展与消费升级。

年轻、时尚是主旋律，提供一站式生活中心，是威高广场对威海人的真情奉献。为了做到“差异化、引领性”，威高广场后期项目将继续加大对国际潮牌的引进力度，让消费者不出家门，就能尽情享受一线城市的购物环境和全新生活风尚，让威高广场继续绽放独有城市综合体的魅力。文/姜常荣 图/王晓