为促进各公司服务体系涉及的流程和制度更好匹配现阶段的客户需求，提升质量管理工具的应用和实战能力，8月18日，建工集团运营管理中心邀请行业专家开展“服务蓝图”主题培训，来自各公司从事质量、服务工作的分管领导、部门经理、主管、内审员代表等60余人齐聚集团参加学习。

副总裁王旭君在培训工作中指出：威高的服务是我们公司各行业的核心竞争力，同时服务又是我们公司的生命线，我们必须坚持服务与品质并重、服务与效率并举、服务与创新并行。我们要通过建立健全优化服务流程、不断完善服务体系、提高服务质量和客户满意度、为客户提供贴心、专业高效的服务，实现用户体验的最佳结果。

课堂上，行业专家用大量生动案例为大家讲解了服务蓝图的概念、认识，服务蓝图的绘制步骤、评价与应用。服务蓝图是站在顾客角度，详细描绘服务系统的图片或地图，是用可视化的方法来描绘服务全流程的分析工具。服务蓝图真正实现“以顾客为中心”，有助于服务企业了解服务过程的性质、控制和评价服务质量以及合理管理顾客体验等。

各公司参训人员认真学习，并通过分组沟通、热烈讨论，逐步掌握了服务蓝图的应用方法，归纳出各公司服务蓝图前期应用的典型场景并进行了交流分享。

为更好理解和掌握所学内容，参训人员还进行了现场答题。经过综合评价，一组房地产公司、三组商管公司和五组旅游公司分获了前三名的好成绩。

课程在做培训服务小结时，集团运营管理中心负责人提出以赋能服务、提升服务为培训初心，建工集团各行业与服务客户紧密关联，服务无止境，满意无终点。各级质量管理人员要在深刻理解集团“三个转变”战略目标引领下，在日常工作中能利用“服务蓝图”助力以客户为中心的服务流程的梳理和完善，理清服务中的难点和步骤，推动各公司服务质量管理水平不断进步，让“威高”品牌发光。