物业服务，重在“服务”二字。可服务工作要想做好，也并不是件容易的事。小到环境卫生、秩序安保，大到和谐邻里、加强精神文明建设，每一件看似平常的小事都融进了所有物业人的心血汗水。他们勤劳朴实，他们任劳任怨，虽然有时候常常被人误解，但他们依旧坚守岗位，争做业主身边最贴心的人。

在没有接触物业服务行业之前，总把这个工作想的容易又简单。收收物业费、打扫一下卫生、修修灯泡门窗而已。直到我走进威高物业，直到我认识了于经理。

第一次见到于春蓉经理还是在15年的夏天。利索的盘发、整洁干净的西服工装、还有严肃认真的表情，忙着给工作人员分配任务的她和我匆匆碰面便离开了。那时候我就在想，她一定是个特别能干的人。

后来我加入到了威高物业这个大家庭，和于经理接触的多了，对她也慢慢有了更多地了解。

于经理于2012年9月进入威高，经济管理专业毕业，因为对物业服务行业有着浓厚的兴趣，所以选择学习相关知识并考取了全国物业管理师职业资格证书。有着多年物业管理经验的她选择了威高，让威高物业成为了她崭新的起点。一路走来，她坚持业主无小事，时时刻刻为员工做着表率，也用自己的实际行动书写着与业主、与员工之间的动人故事。

她认定的目标：物业是我岗，服务是我业

公司在成立之初，员工队伍还不像现在这么壮大。面对着接管的项目分期建成的复杂性和差异性，不能实行一致管理，业主们的想法更加无法统一，每一个问题都足以让她焦头烂额，每一个问题牵涉的背景和环境也都不是一句话就能解决的。

为了处理好每一个问题，她一咬牙，从人员编排整顿到环境卫生清洁清扫，从值班协管到走访各部门摸底，从业主投诉登记到处理归档资料，她步步深入，丝毫不敢大意。检查设施设备的维护保养、园区道路的卫生清扫、恶劣天气的防洪扫雪，她都主动参与其中，坚持亲力亲为，和所有员工站在一起，共同推着威高物业这面大旗不断向前。

她那写满蝇头小楷的工作日志，不知写了多少本；那密密麻麻的号码换了一茬又一茬，也不知记了多少个，她始终坚持事无巨细、乐此不疲，争做业主贴心人、物业好管家的工作理念，让我看到了什么是“热爱”。

她坚定的信条：付出无悔，不求回报

由于工作努力，她很快成为了公司的骨干。要完成的工作范围更广，要处理的任务和问题也就更为繁杂。

高度的责任感，驱使着她要建立一支具有强烈团队意识的员工队伍。她深知物业服务是个很辛苦的行业，所以她不怕苦累，事事都冲在前面，鼓舞着员工气势，带头不断前行。为了让员工劳逸结合，她常常把大家叫到一起，互相交流，同时她也非常关注员工的身体健康状况，体贴入微、关怀备至。为了赢得业主的信任，她更是把每个业主的基本情况都了解的清楚明白，谁家有老人行动不便，谁家有孩子少人关怀，她都记在心里，落实在行动上。

她每天到岗很早，下班很晚，几乎没有节日也没有假期，每天都利用早会时间和员工及时沟通，处理工作中出现的问题，布置当天的工作任务，哪怕是生活中的琐碎事情，她也一丝不苟的为业主出谋划策，想办法让每一位业主满意。强烈的责任心，致使她把公司当成了自己的家。

她的工作思路：开拓创新才能出成果

几年来，公司管理的小区已从单一化走向多元化，职工队伍也从几十人发展到上百人，公司影响力日益提升。为打造独一无二的高品质物业品牌，公司一直在不断的做着努力，于经理也带领着自己的员工队伍，在这长期的实践当中，不断创新思维，总结经验，为公司出谋划策。

通过理论的培训学习和横向的沟通交流，拓展了员工的视野，也提高了大家的业务水平。她坚持要为业主提供“管家式”服务，提出“多倾听、少蛮干”，要落实业主的真实需要，及时与业主做好沟通交流，让所有工作都能都做到点子上。通过她和团队的共同努力，各项目车物有序、环境整洁，已成为模范小区，获得领导及业主的一致认可。

在她的带领下，整个团队取得了一个又一个傲人的成绩。她以身作则，为每一位员工做好榜样。虽然身为项目经理，却始终保持着劳动者的本色，坚持着一线员工实干苦干的精神。她是忙碌用心的管理者，她是员工队伍的主心骨，她更是业主最信赖的贴心人。

这就是我眼中的她，一个说话干脆利落，做事讲求效率，实实在在不言辛苦的人。我问她，这份工作会不会太过辛苦，她告诉我，虽苦，也甜。